À l’approche de la haute saison, BLS International, partenaire mondial de confiance des gouvernements et acteur majeur des services gouvernementaux aux citoyens (G2C) basés sur la technologie et l’IA, annonce aujourd’hui un ensemble d’améliorations opérationnelles dans ses Centres de Demande de Visa (VAC) à Dakar. Ces mesures visent à offrir un parcours demandeur fluide, rapide et sécurisé, tout en maintenant les standards d’excellence qui font la réputation de BLS International dans la région.
Face à l’augmentation prévue des volumes de demandes pendant cette période de forte affluence, BLS International a renforcé ses opérations pour garantir à chaque demandeur un service rapide, précis et courtois, sans compromis sur la qualité ou l’intégrité du traitement, indique un Communiqué reçu à laviesenegalaise.com.
Pour répondre à cette demande croissante, le texte souligne que l’entreprise a élargi ses effectifs dans ses centres, avec des collaborateurs expérimentés capables de gérer un afflux plus important avec professionnalisme et attention. Parallèlement, un programme de formation structuré a été mis en place, axé sur l’amélioration du parcours complet du demandeur, depuis le premier contact jusqu’au dépôt du dossier. Les collaborateurs ont été formés à des protocoles avancés de support, à la communication claire, à la gestion des files d’attente et à un service empathique, garantissant que chaque interaction reflète les standards élevés attendus par les demandeurs et les missions diplomatiques.
« Chez BLS International, nous nous engageons à élever chaque point de contact dans le parcours du demandeur. Au Sénégal, nous avons renforcé notre préparation opérationnelle en combinant une infrastructure technologique avancée avec une équipe qualifiée et formée. Cet investissement double garantit que chaque demande est traitée avec précision, rapidité et conformément aux standards d’excellence que nos partenaires gouvernementaux et demandeurs attendent », a déclaré Aakash Patil, Directeur régional Afrique, BLS International.
BLS International a par ailleurs investi de manière continue dans son écosystème technologique, pour améliorer l’expérience du demandeur tout en respectant les normes les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité des données, de conformité réglementaire et d’intégrité des systèmes. De la gestion numérique des rendez-vous au suivi en temps réel des demandes, en passant par le traitement sécurisé des documents et les systèmes de biométrie, la technologie de BLS International assure une précision à chaque étape, offrant visibilité et confiance aux demandeurs.
Pour compléter ces mesures opérationnelles, BLS International a lancé #VisaReadywithBLSInternational, une campagne proactive d’information destinée à démystifier le processus de visa et à aider les demandeurs à préparer des dossiers complets et précis. Grâce à cette initiative, BLS International diffuse des conseils pratiques, des checklists et des guides procéduraux via ses canaux digitaux, contribuant à un taux de soumission réussi dès le premier dépôt plus élevé, selon la source…
